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Conseils & Assistance

 

Livraison et recommandations


La boutique en ligne Déco Maison France vous informe sur la livraison et vous indique les recommandations pour bien-être livrer:

 


ARTICLE 8: LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison mentionnée au cours du processus de commande dans les destinations visées à l'article 3 ci-dessus. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées Déco Maison France ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livraison. Dans ce cas les frais engagés pour une nouvelle livraison seront à la charge de l'Acheteur et facturés à leur cout réel. Déco Maison France s'engage à effectuer la livraison des articles commandés dans les plus brefs délais, * sous réserve de la disponibilité des articles. Les délais de livraison indiqués sur le site www.deco-maison-fr.com sont des délais moyens habituels et correspondent au délai total de traitement et d'acheminement. Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que les délais d'expéditions sont différents, le délai effectif d'expédition peut être le délai le plus long, l'ensemble de la commande étant préparée lorsque tous les produits qui la constituent sont en stock chez Déco Maison France. Déco Maison France se réserve le droit de fractionner ces expéditions, la participation aux frais de port sera facturée sur la base d'un seul envoi. La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit à l'Acheteur. Le bordereau de livraison remis par le transporteur, daté et signé par l'Acheteur lors de la livraison de la commande constituera une preuve en matière de transport et de délivrance. Un produit acheté en promotion, vente flash, vente privée et/ou un pack déco pourrat-être envoyer en colissimo standard (La Poste) ou transporteur, soit sur le choix du transport par Déco Maison France.

 


Conformités, recommandations et vérifications de l'état du colis, produit, article lors de la livraison:

Lors de la livraison, l'Acheteur se doit de vérifier en présence du transporteur soit le chauffeur livreur le contenu de votre produit, article, la conformité et l'état de la ou des marchandises à l'extérieur et l'intérieur du ou des colis.
Dans l'hypothèse où l'Acheteur constaterai un défaut de quelque nature que ce soit sur l'état de son colis, produit, article, ou de la ou des marchandises reçue, il devra émettre des réserves manuscrites précises, tels que et pour exemples: (Type, désignation, référence, nom produit) Luminaire design, décoration murale, sapin lumineux & déco de noël, objets déco design, maison & habitat, statuette, horloge design, cheminée électrique design, tableau toile, tableau lumineux design, etc...) cassé, brisé, détruit, plus les infos suivantes si nécessaire:  Carton d'emballage abîmé, troué, mouillé, écrasé extérieurement et protection déchirée intérieurement, datées et signées sur le bordereau de livraison du transporteur et faire plusieurs photos détaillées avec un appareil photo numérique ou un téléphone mobile, tablette, etc... *** Suffisament qualitatif.
*** La mention seule: Colis détruit, colis écrasé n'a aucune valeur juridique auprès des assurances des transports, donc irrecevable pour une demande d'ouverture de dossier litige. 


Il appartient à l'Acheteur d'exercercer tout recours possibles auprès de la boutique en ligne Déco Maison France par lettre recommandée avec accusé de réception soit par lettre RAR le jour même et/ou le lendemain de la date de réception du colis avec un courrier relatant la distribution soit sous (2) jours ouvrables, livraison de celui-ci, soit des détails concrets, conformes à une mauvaise livraison et/ou à une mauvaise préparation de colis, colisage (Emballage) selon vos appréciations, indiquez bien dans votre courrier votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, date d'achat, type d'achat, produit, nombre d'article, numéro de commande, numéro de suivi, soit un numéro de tracking, avec en pièces jointes toutes les photos nécessaires du colis et du produit correspondant à votre achat, nous faire parvenir toutes ces informations là par voix postale à l'adresse suivante : Déco Maison France 1 Rue Alfred de Musset 66670 Bages ainsi d'en adresser la copie aux 2 deux adresses e-mails suivantes : serviceclient@deco-maison-fr.com ainsi qu'à pro@deco-maison-fr.com.
*** A la signature du bon de livraison le client ne pourra plus faire l'objet de contestations, dès lors que l'Acheteur ou toute personne habilitée à réceptionner le colis a signé le bon de livraison sans ces vérifications importantes et nécessaires pour les assurances des transporteurs. ***

*** Déco Maison France est seulement responsable du retrait colis par une société de transport et jusqu'à son acheminement final, soit en livraison finale chez l'Acheteur et/ou à l'adresse mentionée et nom, prénom correspondant à vos informations écrites sur le lieu, adresse de livraison lors de la passation de commande. Dans ce cas là uniquement Déco Maison France procédera directement à un dossier litige avec la dite société de transport.

 

*** La mention "Sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

*** Vous disposez légalement d'un droit de vérification devant le transporteur, soit du chauffeur livreur de 10 à 15 minutes consacrées au déballage des colis et ce en présence du chauffeur, sans que celui-ci n'ai à faire pression sur vous (retard, pressé, etc...).

*** Infos en cas de casse, livraison par La Poste: Vous devez impérativement établir avec l'agent de la poste un PV: Procès-verbal et nous faire parvenir par courrier la copie de celui-ci.* Si vous souhaitez choisir votre transporteur les frais de livraison, assurance seront à votre charge.
* La livraison des gros colis s'entend colis déchargés du camion (hayon). Aucune autre manutention n'est incluse dans les frais de livraison, transport.

 

Conseils pour être bien livré:

*** Dans votre espace, compte de la boutique en ligne Déco Maison France indiquez le plus précisément possible votre adresse de livraison, nom immeuble, N° de bâtiment, nom de résidence, codes accès immeuble, codes accès portail, codes accès interphone, N° de téléphone fixe, N° de téléphone mobile, autres infos si nécessaires.

*** Si votre colis peut être confié à un gardien (Nom, prénom) impératif ou un voisin (Nom, prénom) il sera impératif de le préciser dans la partie commentaire lors de votre achat. * Attention (Il ne sera accepté par notre transporteur uniquement si c'est précisé de manière claire et à la même adresse), dans le cas contraire s'il y a lieu que le colis soit laisser à un tiers sans nous en avoir fait la demande par écrit, soit à Déco Maison France et que le produit, article arrive casser, détruit, les mentions, sous réserves indiquées sur le bon de lraison seront irrecevables. Une livraison doit-être effectuée à la bonne personne, destinataire final indiquer sur votre bon de commande uniquement. Un chauffeur, livreur n'est pas autoriser et ne doit surtout pas livrer un colis à une personne qui ne soit pas le destinataire final indiquer sur son bon de livraison. 

 

Retard de livraison: 

Votre commande sera expédiée après réception et vérification de votre règlement, CB, chèque ou virement bancaire. * Les délais de livraison annoncés sont indicatifs, soit sur les produits en stock et/ou soit sur les articles à commander et ils ne prennent pas en compte les éventuelles ruptures de stock et défaillances soit d'un fournisseur soit d'une société de transport ou de La Poste.

Les articles en stock vous serons expédiés par notre service, soit par une société de transport privé, ceux en stock chez nos fournisseurs et/ou fabriqués sur commande vous seront expédiés directement par le fabricant, fournisseur. Si votre commande est mixte, vous recevrez éventuellement plusieurs colis indépendamment. * Si toutefois un article ne serai pas disponible ou avec un délai de livraison plus long qu'annoncé sur le site de Déco-maison-fr lors de votre achat vous recevrez une information par mail sous 24h-48h maxi et/ou par téléphone, texto, SMS.


Tous les délais indiqués sur le site www.deco-maison-fr.com sont considérés en jours ouvrés (C'est-à-dire du lundi au vendredi). En cas de retard, avarie, perte totale ou partielle, ou de tout autre problème, il appartient à l'Acheteur d'exercer tout recours auprès du transporteur sans que la responsabilité de Déco Maison France ne puisse être jamais mise en cause. L'Acheteur devra tout de même avertir par mail Déco Maison France (Via le formulaire de contact présent sur le site www.deco-maison-fr.com) dans les dix (10) jours suivant la réception par mail de la confirmation de commande. En cas de grève d'un transporteur, Déco Maison France informera l'Acheteur par mail, du possible retard de livraison si le colis a été expédié, ou trouvera un autre moyen d'acheminement si le colis est en cours d'expédition.

 

Infos transporteur:

Livraison tous destinataires (Professionnels et particuliers) à l'adresse du domicile de nos clients ou lieu professionnel (* Sous réserve) avec notre partenaire "France Express" le 1 er réseau de transport express en France qui vous offre un service haut de gamme.

Délai de livraison pour les produits en stock envoyés par France Express pour les départements suivants: 07, 13, 26, 30, 34, 84 : 24 heures * Hors intempéries, aucune livraison le samedi * Commande avant 12 heures.

Délai de livraison pour tous les autres départements, les produits en stock envoyés par France Express: 2-3 jours ouvrables * Hors intempéries, aucune livraison le samedi - * Commande avant 12 heures.

Pour le suivi de votre colis envoyé par transporteur: "France Express", vous devrez vous rendre sur le site de notre partenaire avec les infos que nous vous aurons envoyées par mail: N° de tracking.

Site de consultation: www.france-express.com

N° de téléphone du standard de France Express: 04 90 03 03 12 * Prix d'un appel local, non surtaxé.
Horaires d'ouverture : 7h à 12h - 14h à 18h30 du lundi au vendredi.

 

Infos de la poste :

Pour le suivi de votre colis envoyé par la poste vous devrez vous rendre sur le site de notre partenaire avec les infos que nous vous aurons envoyées par mail: N° de tracking.

Site de consultation: www.laposte.fr

Renseignement, rèclamation service client de La Poste: 36 31 * Prix d'un appel local, non surtaxé.

 

*** Déco Maison France se réserve le droit de faire partir vos colis via d'autres sociétés de transports de son choix.

 

Retrait en cas d'absence: 
En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur, soit dans sa boîte aux lettres et/ou averti par texto, SMS, ou bien encore sur le répondeur, messagerie du téléphone (Mobile et/ou du téléphone fixe). La commande devra être retirée à l'adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur. Vous disposez alors d'un délai de 8 jours pour prendre contact avec la société de transport. En cas de non-retrait dans les délais impartis par le transporteur, la commande sera retournée à Déco Maison France, qui se réserve le droit d'en rembourser le prix, les frais de port restant à la charge de l'Acheteur.


Dans le cadre d'une livraison par Colissimo suivi ou colissimo contre signature un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage.

Si vous n'avez pas retiré votre colis à la poste sous 15 jours ou recontacté le transporteur sous 8 jours, votre colis sera retourné à Déco Maison France,qui se réserve le droit d'en rembourser le prix, les frais de port restant à la charge de l'Acheteur.

Si nous recevons un colis non distribué nous prendrons contact auprès vous; nous pourrons livrer à nouveau votre colis mais à vos frais, soit avec des frais de transport supplémentaire à votre charge.

 

 

ARTICLE 9: RÉTRACTATION

Conformément à l'article L121-21-4 du code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours francs (ouvrables) à compter du lendemain de la livraison de sa commande, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de * motifs. *** Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur. Le produit devra impérativement être retourné correctement protégé dans son emballage et dans son état d'origine, accompagné de tous accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation. Le produit devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et devra être dans un état de propreté parfait. L'Acheteur devra informer le service client Déco Maison France (Par mail à l'adresse: serviceclient@deco-maison-fr.com avant de retourner la marchandise (à l'adresse suivante: Déco Maison France N° 1 Rue Alfred de Musset 66670 Bages) accompagnée du bon de commande et d'une copie de la facture de vente imprimable dans la rubrique « Votre compte » du site www.deco-maison-fr.com. Tout risque lié au retour de la commande est à la charge de l'Acheteur, nous vous conseillons pour ton retour produit, article de prendre une assurance correspondante à la nature du produit et de sa valeur réelle. Déco Maison France remboursera l'Acheteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans quatorze (14) jours suivants la date de rétractation en renvoyant le produit, article via un transporteur professionnel et avec une assurance obligatoire de la valeur du produit, article. Le remboursement sera effectué à l'adresse de facturation enregistrée lors de la passation de commande par l'Acheteur. Le droit de rétractation ne concerne pas les biens périssables rapidement qui ne peuvent être réexpédiés et les produits éventuellement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications de l'Acheteur.
*** Déco Maison France retiendra une indemnité pécuniaire * forfaitaire à l'Acheteur pour tout achat d'un produit, article "SUR COMMANDE", "FABRICATION SUR MESURE, A LA COMMANDE" et frais de dossier, frais de gestion, correspondant, soit une commande dépassant un délai de livraison de 1, 2 ou 3 jours ouvrables, de produits, articles en stock.
*** Déco-maison-fr ne rembourse pas un produit, article en promotion, vente flash, vente privée ou d'un pack déco.


 

ARTICLE 11: RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Toute commande reste la propriété de Déco Maison France jusqu'au paiement définitif et intégral de cette dernière par l'Acheteur.
Le transfert de responsabilité à l'Acheteur est effectif dès la remise du colis par Déco Maison France au transporteur.

 

ARTICLE 12: LOI « INFORMATIQUE ET LIBERTÉ

Les informations demandées par Déco Maison France sont indispensables à la gestion de la commande de l'Acheteur. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, le traitement de ces informations nominatives fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro .......... L'Acheteur dispose ainsi à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant auprès de Déco Maison France. Il peut l'exercer en envoyant sa demande par mail via le formulaire de contact présent sur le site www.deco-maison-fr.com.
En fonction de la sélection faite par l'Acheteur lors de la création ou de la modification de son compte, il est susceptible de recevoir des informations et des offres commerciales de Deco-maison-fr.com et d'autres entreprises. L'acheteur peut à tout moment décider de ne plus recevoir ces informations et offres commerciales de Déco Maison France, soit en modifiant sa sélection sur le site www.deco-maison-fr.com dans la rubrique « Votre Compte », soit en spécifiant sa demande par mail via le formulaire de contact présent sur le site.

 

 

ARTICLE 15: RÈGLEMENT DES LITIGES - TRIBUNAL LOCAL

Les présentes Conditions Générales de Vente seront exécutées et interprétées conformément au droit Français. Les parties rechercheront en cas de litige un accord amiable. Dans son impossibilité, la compétence exclusive est attribuée à un tribunal, soit le tribunal du siège social de Déco Maison France, soit le tribunal du lieu de résidence de l'Acheteur * Hors pays étrangers, article L141-5 du code de la consommation.

 

SAV POUR LES PARTICULIERS ET LES PROFESSIONNELS:
Pour toute question relative au service après vente, contactez-nous uniquement par emails, soit aux 2 adresses emails suivantes, ci-dessous:

sav@deco-maison-fr.com et mettre en copie votre demande  au service client à l'adresse suivante:

serviceclient@deco-maison-fr.com

Vous devrez nous informer du numéro de votre commande correspondante à votre achat, nous décrire avec exactitude l'étendu de la ou les pièces cassées ou défectueuses et nous fournir une ou plusieurs photos détaillées. * Le tout devra également nous être adresser par lettre RAR, soit par lette recommandée avec accusé de réception.

*** Sans réception de toutes les infos demandées ci-dessus nous ne pourrons répondre positivement à votre demande de SAV et ceci de manière définitive. ***

*** Aucun traitement de SAV ne sera traité par téléphone. *** Nos agents téléphoniques ne répondent pas à ces questions là, soit aux SAV. ***

*** Sans réception des infos demandées ci-dessus nous ne pourrons répondre positivement à votre demande de SAV et ceci de manière définitive. ***

*** Aucun traitement de SAV ne sera traité par téléphone. *** Nos agents téléphoniques ne répondent pas à ces questions là, soit aux SAV ***

 

Déco Maison France vous renseigne sur toutes les procédures à suivre en cas de litige.

Nous vous recommandont de suivre toutes ces insctructions là, dans le cas contraire, si vous n'avez pas suivi nos recommandations aucune demande de SAV ne pourra être prise en compte, ni aucune réclamation ne sera possible auprès de nos services clients, services SAV.

 

Livraison marchandise hors métropole & étranger, pour en savoir plus nous vous invitons à lire attentivement les informations sur Commande Corse - DOM - TOM - Etranger.

 

*** Pour en savoir plus nous vous invitons à lire attentivement toutes les informations sur les Conditions générales de vente.

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